Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al realizar tu pago, confirmas que has leído, comprendido y aceptado los siguientes términos:
1. FORMULARIO DE PERSONALIZACIÓN
Todo lo que no esté claramente especificado en el formulario de personalización NO será realizado en tu sombrero. Este formulario es la única fuente de información que se entrega al taller, por lo tanto, es responsabilidad del cliente revisar y confirmar fotos, medidas y detalles antes de realizar el pago.
Si requieres una medida específica de copa o ala, debe ser incluida explícitamente en el formulario.
2. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS AL PAGAR
El pago representa la aceptación total del pedido, incluyendo diseño, detalles y condiciones.
No se permiten cambios una vez realizado el pago.
3. PRODUCTO PERSONALIZADO Y A LA MEDIDA
Cada sombrero es hecho a mano, personalizado y a medida, por lo que:
- No se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos.
- No se permiten modificaciones pasadas 24 horas después del inicio de producción.
- Al ser un producto artesanal, pueden existir ligeras variaciones que no afectan la calidad ni el diseño final.
4. TALLAS Y AJUSTES
En caso de error en la talla por parte del cliente:
- La garantía se pierde.
- Únicamente se permite un ajuste de una talla arriba o abajo, si el diseño lo permite.
- El cliente deberá cubrir todos los gastos de envío relacionados con el ajuste.
5. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega se definen al momento de realizar el pedido.
Una vez confirmado, comienza el proceso de producción.
Los plazos son aproximados y pueden cambiar por disponibilidad de materiales o causas externas. Siempre se mantendrá al cliente informado sobre el estatus del pedido.
Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, cualquier eventualidad relacionada con el envío es responsabilidad de la empresa de paquetería. En caso de presentarse algún problema, favor de comunicarse directamente con la paquetería para generar un reporte, y contactarnos de inmediato con el número de reporte para que, de nuestra parte, podamos dar seguimiento y brindar el apoyo correspondiente.
6. CUIDADOS Y GARANTÍA
Para mantener la calidad y forma del sombrero, se deben seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas.
El uso incorrecto, el contacto excesivo con agua o los golpes anulan cualquier tipo de garantía.
Para que la garantía sea válida, el sombrero debe enviarse en su empaque original, con todas sus partes y protecciones; de no ser así, podría no hacerse válida la misma o generar cargos adicionales.
7. ENVÍOS POR GARANTÍA Y AJUSTES
Cuando sea necesario enviar un sombrero para revisión, garantía o ajuste, los costos de envío serán determinados según el origen del problema:
- Si el inconveniente es atribuible a un error de fabricación validado por Handsome Hat Co., la empresa cubrirá los costos logísticos correspondientes.
- Si el inconveniente deriva de una talla incorrecta proporcionada por el cliente, de cambios solicitados posteriormente, o de cualquier situación ajena a la fabricación, el cliente deberá cubrir la guía de retorno (destino a origen) y la nueva guía de envío (origen a destino).
Los presentes términos y condiciones se establecen con fundamento en lo dispuesto por los artículos 7, 10, 32, 56, 85 y 86 de la Ley Federal de Protección al Consumidor; 1796, 1803, 1832, 1851 y 1858 del Código Civil del Estado de Jalisco; así como 75, 78 y 80 del Código de Comercio, mediante los cuales el cliente reconoce haber recibido información clara y suficiente respecto de las características del producto personalizado solicitado, acepta las condiciones de fabricación artesanal bajo especificaciones particulares, los tiempos aproximados de entrega, las condiciones de garantía y las limitaciones aplicables a modificaciones, cancelaciones o devoluciones derivadas de la naturaleza del producto hecho a medida.
